國內電商接二連三推出“僅退款”服務，跨境電商也“坐不住”了。

 

　　近期，亞馬遜面向賣家發(fā)布了“退款不退貨解決方案”，該方案是指“賣家提供退款或者提供換貨，并讓買家保留原商品，賣家可以通過賣家定義的規(guī)則自動發(fā)放退款或提供換貨而無須買家退回商品。”

 

　　有賣家認為該方案損害了賣家利益，也有賣家表示這一服務有其合理性。而在亞馬遜看來，該方案有利于節(jié)省高退貨率、買家退貨處理、倉儲和移除產生的費用。

 

　　“僅退款”爭議不斷，賣家怎么看？

 

　　淘寶曾因“僅退款”服務引發(fā)了不小的爭議，本次亞馬遜推出“僅退款”服務也受到關注。

 

　　對于亞馬遜的跟進，杭州元氣十足信息科技有限公司總經理包昊靖對第一財經表示，“以前消費者可能買了就放著了，現在買多了就會退貨。店鋪今年退貨率比往年高了一個百分點。此外，用戶選擇退貨后退貨的物流成本需要平臺承擔，但‘僅退款’可以減少這部分支出。”

 

　　除了降低平臺成本，該服務在賣家看來也有利于降低賣家端的成本。包昊靖表示，通常情況下“退貨退款”分為兩種情況，一種是產品無質量問題但是消費者希望退貨，退貨后賣家可以進行二次銷售。另一種情況是產品在質量上存在瑕疵或者退貨過程中影響了產品質量，無法進行二次售賣。

 

　　“我們經常會碰到第二類情況，消費者把貨退回亞馬遜倉庫，在亞馬遜運輸過程中包裝盒損壞，無法再二次銷售。第二種退貨不僅亞馬遜需要承擔退貨的運費，賣家也需要承擔棄置費用。”包昊靖說。

 

　　從實際情況看，過去也存在僅退款的情況。“例如客戶投訴產品存在問題，我們賣家會和消費者溝通是否可以退回部分貨款或者全部貨款，消費者不用退貨。”包昊靖表示，這類情況下，賣家還需要向平臺支付這筆交易的傭金，如果是上述僅退款的操作，后臺會顯示交易正常完成，因此賣家需要向亞馬遜交傭金和物流費用。但是通過平臺進行僅退款，平臺不會收取本次交易的傭金，對于商家來說只是損失了一件商品和運費。

 

　　“亞馬遜今年調整了流量規(guī)則，如果賣家的退貨率較高，平臺會給賣家貼上高退貨率的標簽，降低賣家的鏈接權重，導致賣家沒有流量。在后續(xù)訂單退貨率降低后，標記也會取消。我們前一陣因為促銷銷量增長了不少，但是后續(xù)發(fā)現廣告燒不出去了，才發(fā)現是權重被降低。一旦降權，會影響鏈接的打造，賣家的損失就是幾個產品退貨的損失了。因此控制退貨率十分重要。”包昊靖說。

 

　　亞馬遜在解決方案中表示，使用退款不退貨方案的退貨將作為買家退貨進行追蹤，并將計入ASIN的平均退貨率，但不會計入高退貨率閾值。

 

　　另一位在嘗試“僅退款”服務的服飾賣家陳旗（化名）表示，“退貨涉及退貨不可售，移除費，倉儲費，還有退貨是否關聯未來的退貨率而導致的銷售異動，需要看具體情況決定。”

 

　　本色智庫首席研究員張周平對第一財經表示，亞馬遜推出的“僅退款”從政策內容看，對僅退款設置了前置條件，包括對價格的設置，以及對賣家買家的權限選擇，并不是一刀切地適用于所有賣家和買家。

 

　　行業(yè)競爭更加激烈

 

　　張周平認為，當前市場競爭激烈，亞馬遜要在市場競爭中繼續(xù)保持領先的地位，就在要競爭中學習，不斷地完善自身的競爭優(yōu)勢，保住競爭優(yōu)勢的同時拓展更多的增量市場。

 

　　近年來，Temu、SHEIN等平臺在國外市場均有較快的增長，也讓亞馬遜等巨頭產生了危機意識。今年5月，第三方電商數據平臺ECDB發(fā)布2023年美國時尚電商排名。其中，亞馬遜和沃爾瑪位居前兩位，SHEIN位居第三，排在傳統(tǒng)零售巨頭梅西百貨和耐克之前。

 

　　調查機構Probolsky Research8月發(fā)布的最新報告顯示，在面向美國消費者的價格戰(zhàn)中，Temu勝過亞馬遜，76%的受訪者認為Temu比亞馬遜便宜。Temu的定價極具競爭力，對精打細算的購物者來說具有很大的吸引力。不過，也有81%的受訪者表示，亞馬遜的送貨速度更快。

 

　　為應對競爭，亞馬遜推出了不少舉措。今年4月，亞馬遜宣布自5月15日起，在歐洲、日本和加拿大站，為低價服裝商品的銷售傭金提供折扣。不同地區(qū)的傭金降幅不同，在加拿大站，亞馬遜定價低于20加元的服裝商品原銷售傭金為17%，調整后降到了10%。6月底，亞馬遜與賣家溝通了新項目“低價商店”。

 

　　對于亞馬遜的多個舉措，賣家陳旗表示，“降傭金是實實在在的好處，其他的舉措目前還看不到成效。”

 

　　部分商家對“僅退款”服務仍然擔憂。張周平表示，商家擔憂的更多是政策被濫用，亞馬遜在具體政策的執(zhí)行中，應平衡好商家和消費者的利益，對政策進行細化和進一步完善，并在政策施行的過程中不斷地根據大數據進行反饋調整，對僅退款的條件和等級等進行設置，充分掌握好對度的把握。

 

　　亞馬遜2024年第二季度財報顯示，2024年第二季度亞馬遜凈銷售額增長10%至1480億美元，略低于分析師預期的1488億美元。由于數據不及分析師預期，亞馬遜股價在盤后交易中下跌超6%。

 

　　在該季度中，亞馬遜北美零售業(yè)務的營業(yè)收入為51億美元，低于預期的54億美元。對于目前的消費趨勢，亞馬遜首席財務官奧爾薩夫斯基表示消費者比較謹慎，更偏向于低價的產品。