近日，Google大中華區(qū)營銷洞察與解決方案副總裁林妤真，以及小米國際業(yè)務(wù)品牌營銷總經(jīng)理薛國頌接受了新浪科技采訪，他們圍繞新常態(tài)之下，消費(fèi)者行為需求的變化和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策，以及中國企業(yè)出海的一些變化，分享了觀點(diǎn)。
林妤真認(rèn)為，在疫情等特殊情況的影響下，行業(yè)的本質(zhì)還是應(yīng)該回到企業(yè)價(jià)值。企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在如何增加企業(yè)的收入；如何降低成本；企業(yè)的增值系數(shù)。“環(huán)境變化太快，消費(fèi)者也不斷地變化。作為一個(gè)企業(yè)，尤其以營銷為主的企業(yè)，如何快速洞察消費(fèi)者的變化就非常重要。”
薛國頌則提出，在疫情等特殊的外部情況下，企業(yè)要做變化來滿足人和人之間溝通的不變化，來面對(duì)新常態(tài)。
林妤真：今年的企業(yè)出海策略呈現(xiàn)三個(gè)方面的變化
對(duì)于中國企業(yè)今年在出海策略上相比往年呈現(xiàn)出差異化的趨勢和變化，林妤真表示，“因?yàn)橐咔榈淖兓浅？?，我們的確發(fā)現(xiàn)了一些變化。”
第一，企業(yè)在做決策的時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者需求及消費(fèi)行為的依賴度，變得比以前更高。
以前，大家可能比較習(xí)慣將國內(nèi)有效的做法直接帶到海外。這在順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，可以看到很好的效果。但是，因?yàn)榻衲甑牟淮_定性變得更大了，所以大家對(duì)于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的需求度增多，CEO在決策的過程變得更謹(jǐn)慎，需要更多的數(shù)據(jù)支持。
第二，以前企業(yè)決定市場的時(shí)候，不管是美國或者印度，都會(huì)考慮是否需要某種程度的分散風(fēng)險(xiǎn)的布局。這種布局在之前就開始了，企業(yè)都不希望所有的收入來源僅僅來自于一個(gè)國家，大家很自然地希望將當(dāng)?shù)爻晒Φ慕?jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他地方。
今年我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)加速了這些變化，更動(dòng)態(tài)的去調(diào)整策略，比如哪些市場要多做一點(diǎn)，哪些市場要保守一點(diǎn)。
第三，大家更關(guān)注于長期品牌的經(jīng)營。
在疫情之下，更多企業(yè)會(huì)投入疫情救援的行業(yè)里面。一方面出于社會(huì)責(zé)任感，另一方面也是幫助建立一個(gè)更有意義的品牌，能夠幫助品牌進(jìn)入想進(jìn)入的市場，引起更多的共鳴。
企業(yè)要提升對(duì)國際形勢變化的敏感度
在出海方面，林妤真表示，根據(jù)谷歌的觀察，中國出海的行業(yè)大概分為幾類：
一是以手游、移動(dòng)的應(yīng)用為主的行業(yè)。“這類行業(yè)我們觀察到，基本上只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)夠好，本地化做好，今年能看到比較正向的增長。因?yàn)橛脩粼谑謾C(jī)上花費(fèi)的時(shí)間和在家的時(shí)間更多了，用戶的使用時(shí)長、新用戶的增長，其實(shí)是非常正面的。”
二是在零售層面，企業(yè)可以去掌握不同場景里新的動(dòng)態(tài)。比如服裝領(lǐng)域，家居服飾（比如瑜伽服）呈現(xiàn)出更多的需求；3C產(chǎn)品的使用，也延伸到在家里辦公場景。
“所以企業(yè)之前積累的一些優(yōu)勢，比如供應(yīng)鏈，還是能夠發(fā)揮作用，在短時(shí)間內(nèi)滿足新需求的。從營銷和零售行業(yè)，我們觀察到中國企業(yè)還是比較快速地順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，然后作出反應(yīng)。”
林妤真認(rèn)為，中國品牌的經(jīng)營，一般布局都是長期的，著眼一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后沿著正確地目標(biāo)做事情，比如如何建立一個(gè)更有意義的品牌、如何確保正確的方向，如何把重點(diǎn)放在產(chǎn)品研發(fā)，做出更好的產(chǎn)品，獲取用戶信賴等，這方面相對(duì)來說也是樂觀的。
“國際形勢的變化更多，就表示企業(yè)對(duì)這些事情的敏感度也要提升，要能理解國際政治經(jīng)濟(jì)的變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響是什么，作為企業(yè)，應(yīng)該有哪些其他方案規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。”林妤真表示。
小米薛國頌：抓住潛在的新常態(tài)帶來的商機(jī)
消費(fèi)者行為的變化，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來了什么樣的思考？
薛國頌覺得，從一個(gè)企業(yè)的角度可以從三個(gè)方面去看：第一是產(chǎn)品，第二是渠道，第三是品牌。
如果企業(yè)有一個(gè)可以長期堅(jiān)持的優(yōu)秀的價(jià)值觀，在疫情的當(dāng)下，是可以發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)價(jià)值，回饋和幫助社會(huì)的。
在品牌方面，企業(yè)要能抓住消費(fèi)者行為帶來的變化。第一，疫情在經(jīng)濟(jì)層面上對(duì)很多國家的消費(fèi)者帶來了不便、影響。這些影響是負(fù)面的影響，比如收入在一定程度上降低或了，可能在消費(fèi)觀念上，出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)的可能。
其二，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定了消費(fèi)者的理念，理念影響到消費(fèi)者的行為，這都是連在一起的。消費(fèi)者行為的變化，會(huì)受到社交距離的變化。在這種情況下，在品牌建構(gòu)上怎么能夠更好的去貼合消費(fèi)者行為的變化、去提供有意思的選題，這對(duì)品牌來講也是一個(gè)機(jī)會(huì)。
對(duì)渠道而言，電商直播等的火爆，則有打破舊渠道的機(jī)會(huì)，進(jìn)而建立新的營銷機(jī)會(huì)點(diǎn)。
而從產(chǎn)品上看，薛國頌認(rèn)為，消費(fèi)者行為的變化，會(huì)帶來很多產(chǎn)品上的商機(jī)。比如手游等各種游戲類的產(chǎn)品會(huì)迎來長期的發(fā)展，它們需要更多時(shí)間來占用用戶的空閑時(shí)間。
“我覺得在國際化層面上，企業(yè)可以從產(chǎn)品、渠道、品牌這三個(gè)層面上去考慮這些問題，抓住潛在的新常態(tài)帶來的商機(jī)。”薛國頌表示。
